Política de reembolso

Política de devoluciones

Contamos con una política de devoluciones de 60 días, lo que significa que tienes 60 días desde que recibes tu producto para solicitar una devolución.

Para que tu devolución sea aceptada, el producto debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, con sus etiquetas y en su empaque original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes escribirnos a soporte@clawly.store. 

Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. Los productos que nos sean enviados sin haber solicitado antes la devolución no serán aceptados.

Puedes contactarnos en cualquier momento ante cualquier duda sobre devoluciones escribiendo a soporte@clawly.store.

Daños y problemas

Por favor, revisa tu pedido al momento de recibirlo y contáctanos de inmediato si el producto está defectuoso, dañado o si recibiste un producto equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / productos no retornables

Ciertos productos no pueden devolverse, como los productos perecederos (alimentos, flores o plantas), los productos personalizados (pedidos especiales o artículos hechos a medida) y los productos de cuidado personal (como artículos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables ni gases. Si tienes dudas o inquietudes sobre tu producto en particular, no dudes en contactarnos.

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de productos en oferta ni de tarjetas de regalo.

Cambios

La forma más rápida de obtener lo que quieres es devolver el producto que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra nueva del artículo deseado.

Unión Europea: período de desistimiento de 14 días

Sin perjuicio de lo anterior, si tu pedido se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de los 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Como se indicó antes, el producto debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, con sus etiquetas y en su empaque original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos

Te avisaremos una vez que hayamos recibido y revisado tu devolución, y te informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, se te reembolsará automáticamente a tu método de pago original dentro de los 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o compañía de tarjeta de crédito también puede tardar un tiempo en procesar y reflejar el reembolso.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, contáctanos a soporte@clawly.store.